بالصور ……….. سكرتير عام مساعد المحافظة يجتمع باللجنة العليا لخدمة المجتمع
كتب / كريم الرفاعي
عقد اليوم مصطفى بيومي سكرتير عام مساعد محافظة المنوفية الاجتماع الدورى للجنة العليا لخدمة المجتمع لمتابعة ما تم من أعمال اللجنة خلال فترة العشرة أشهر الماضية ، حيث أكد بيومى فى الكلمة الافتتاحية للاجتماع على أن القيادة السياسية تولى تفعيل دور مكاتب خدمة المواطنين ورفع كفائتها فى تلقى الشكاوى وسرعة بحث اسبابها واتخاذ ما يلزم لحلها أهتماما خاصا لتحقيق رضاء المواطنين مشيرا الى انه يجب احترام آلام واحلام المواطنين والعمل على ترجمتها الى واقع يلمسه المواطن مؤكدا ان الرد على المواطن فى خلال المده القانونية هو حق كفله له القانون ، وان استنباط القضايا الهامة من الشكاوى المقدمه وإحالتها الى الجهات المختصة او رفعها للجهة الادارية الاعلى هو احد مهام المسئول عن خدمة المواطنين لايجاد الحلول المناسبة لها دون تأخير او تخاذل ، مشيرا الى ان الادارة المحلية تحتاج الى التعامل مع المشكلات والقضايا بأساليب غير تقليدية وابداعية تنبع من ايمان الموظف بأن ما يؤديه تجاه عمله ليس مجرد وظيفه انما هو رسالة يحاسب عليها امام الله عز وجل قبل ان يحاسبه المسئول بدأًً من حسن استقبال المواطنين وانتهاء بالرد على شكواه .
كما ناقش الاجتماع معدلات تجاوب ادارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظة حيث جاء اعلى المعدلات فى ديوان عام المحافظة وشركة غاز مصر والهيئة العامة للبريد و الهيئة العامة لتعليم الكبار والازهر وجهاز مدينة السادات والجمعية التعاونية الاستهلاكية والشهر العقارى والضرائب بينما جأت الهيئةالقومية لمياه الشرب والصرف الصحى وجامعة السادات فى نهاية القائمة واوضحت مؤشرات تحليل الشكاوى الوارده الكترونيا على موقع اللجنة العليا ان عددا من الجهات حققت نسبة تفاعل مرتفعه بلغت مع شكاوى المواطنين على الموقع الالكترونى وجاء على راس القائمة مديرية الطرق والطب البيطرى وحى شرق شبين الكوم والتنظيم والادارة بينما تذيل القائمة مديرية التضامن الاجتماعى والقوى العاملة والتموين والتجارة الخارجية ومركز ومدينة تلا ومركز ومدينة السادات ومديرية المساحة .
وتوصلت اللجنة برئاسة السكرتير العام المساعد لعدة توصيات منها وضع لوحات ارشادية حول دورة العمل فى ادارة خدمة المواطنين ووضع شاشة عرض توضح معدلات الانجاز ، كما امر بيومي بعقد دورة تدريبية لمديري ادارات خدمة المواطنين بالاماكن الحكومية على مستوى المحافظة وقياس مستوى اداء كل منهم عن طريق لجنة مشكلة لمتابعة سير العمل داخل إداراتهم وتحديد معوقات العمل بها والعمل على حلها كما امر سكرتير عام مساعد المحافظة بعمل لوحات ارشادية للمواطنين بأماكن ظاهرة للمواطنين توضح الخدمات التى تقدمها الجهه والمستندات المطلوبة ودورة العمل لكل خدمه كما اوصت اللجنة العليا لخدمة العمل بتوجيه خطابات شكر للجهات التى حققت نسبة متميزه فى التعامل مع شكاوى المواطنين وتوجيه خطاب شديد اللهجه للجهات المقصرة كإنذار اول لتطبيق عقوبات رادعة فى حالة تكرار التقصير .
